続いて、「気づきノート」事例�兇任后�
「気づきノート」事例�気�
コチラを
お読みくださいね。
<事例�供ゝい鼎�ノート>
・「どのような強みを生かせばよいか」と訊かれたら -- 「強み」+「結果」で解答。
「〜なので〜できること」
・「どの様な方法が適しているか。」と訊かれたら –- 「〜をする。これにより〜を図る(促す)。」
・「どの様な効果があるか。」と訊かれたら –- 「効果は〜でXXとなる。」と解答。
・品揃え -- 何かを増やしたら何かをカット
・「大手」ときたら –- チェーンオペレーションによる他店舗展開
・みんなが取ってくる「抜き出し系」問題は絶対にハズさない！
・難問の対処法 – とにかく守り。部分点狙い。 Ex. キーワードを沢山入れる。具体的な所にまで踏み込まない。
・岩崎先生対策 -- 店舗面積を増やさずに売上をあげるにはどうしたらよいか。
・時系列を意識して整理 -- 今起こっていることなのか、過去の事か。
・本試験でブランドに関して出る確率は低い。出るとすれば地域ブランド
・「理由」を問われたら、「果」から「なぜ？」という質問に答えることで遡って理由を見つけ、因果関係が整理された解答を書く。
・「すぐに価格が下がる」「死蔵在庫になりやすい」ときたら -- 「商品価値の陳腐化が早い」とまとめる。
・短い問題文から理由を2つ切り分けることになった場合 -- 自分が見つけられていない根拠が他にあると思うこと！
・字数が少なく論理展開しにくい設問はキーワードを充実させると共に、それをひとくくりに表現できる言葉でとりまとめる。
Ex. △ 「インストラクターの企画で定期的にイベントが実施されている事」
→ ○「託児所・イベント企画など付随サービスが充実している事」
・託児所・イベント -- 「付随サービス」という表現
・需要の変動に対応するには、と訊かれたら「需要増」と「需要減」両方に対応する内容を記述する。
・「差別化」を聞かれたら、顧客が受取る価値の差別化を書く。
Ex. 「B社として〜を提供する。だから顧客は○○○を得られる。」
・新規事業の回答を求められたら -- 「誰に、何を、どうやって」で解答
・4Pを意識
・顧客情報=顧客基盤ともいえる
・与件→解答への盛り込みがもっとできないか、考える。
★サービスの特性
(1)無形性
・提供されないと品質を知ることは出来ない。
・対策：有形性を極力高める。 Ex. パンフレット、サンプル、体験
(2)非均一性
・サービスの質は提供者によって均一ではない。
・対策：品質管理の徹底、サービス提供者の教育を図る。定期的にCSを測定、改善を図る。
(3)不可分性
・サービスの提供と消費は同時。保存が出来ない。
・対策：サービスの提供(消費)場所や雰囲気、施設などへの配慮が必要。立地も顧客利便性を考慮。
(4)需要の変動性
・季節や時間による変動が生じる
・対策：需要管理と供給管理を徹底。
�ー�要管理 – A. 価格調整によるピーク時の移動や非ピーク時の需要創造、B. 補完サービス提供による待ち時間の快適化、 C. 予約システム
��供給管理 – A. 臨時従業員の活用、 B. 供給効率を高める、 C. セルフ導入などによる顧客のサービス参加 D. 設備や機械化
